Segítség

Ha még nem rendelkezik a partnerközpont használatához szükséges jogosultsággal, akkor kérjük igényeljen felhasználónevet (cégenként akár többet is) az info@kilincsek.eu e-mail címen vagy dedikált értékesítési tanácsadóján keresztül. Amennyiben bizonytalan, hogy ki az Ön értékesítési tanácsadója, kérjük keresse fel a weboldalunkon található "Magunkról" menüpontot vagy érdeklődjön bizalommal központi elérhetőségeink egyikén 

Ha elakadt, vagy segítségre van szüksége, javasoljuk, hogy először vessen egy pillantást a GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEKRE, hátha már ott is megtalálja a választ.

Ha ez nem segített, írjon nekünk ezen az email-címen: info@kilincsek.eu. A lehető leggyorsabban választ adunk, munkaidőben általában egy órán belül.

El tud érni bennünket Skype-on is: Lartech a felhasználónevünk.

És telefonon is állunk rendelkezésére:

Gyakran ismételt kérdések - és a válaszok:

ÁLTALÁNOS, A PARTNERKÖZPONTRA VONATKOZÓ KÉRÉDÉSEK:

1. A Partnerközpontban rendelésnél, vagy a termékek böngészése közben látott árakból kell/lehet még valamilyen kedvezményt levonni?

- A rendelésnél és a termékeknél megjelenő árak mindig az Önre érvényes nettó átadási árak. Már minden kedvezményt érvényesítettünk, levontunk.

2. Ha egy termékre van kedvezményem, és éppen akcióban van a termék, akkor melyik árat mutatja a Partnerközpont?

- Mindig automatikusan azt az árat ajánlja fel Önnek a Partnerközpont, amely Önnek a kedvezőbb.

3. Ha egyedi terméket szeretnék rendelni, vagy olyan terméket, amit nem találok a listában, mi a teendőm?

- Először is kérjük, ellenőrizze még egyszer, kicsit másképp rákeresve a termékre, nincs-e ott mégis a listában. Ha sikerült megtalálnia, az jó hír, mert akkor megrendelését biztosan jól fogjuk értelmezni. Ha meggyőződött róla, hogy a termék valóban nincs a cikklistában, akkor kérjük válassza a "NEM TALÁLOM A LISTÁBAN" cikket, írja mellé a kívánt darabszámot, tegye a kosárba, és a kosárban a termék melletti megjegyzés mezőbe írja be szabatosan a megrendelni kívánt cikk megnevezését,jellemzőit. Amennyiben több ilyen tétel is lenne a megrendelésében, akkor válasszon újra egy "NEM TALÁLOM A LISTÁBAN" 2-10-ig sorszámozott cikket, tegye kosárba ezeket, és mindegyikhez írja be a pontos megnevezést a termékmegjegyzés mezőbe.

4. Hogy tudom megnézni a leadott megrendelésemet a Partnerközpontban?

- A rögzített megrendelések időpontja előtt található egy jobbra mutató nyíl, amelyet ha lenyitnak, láthatóvá válnak a megrendelés részletei.
Itt a rendelés számára kattintva megnyílik a rendelés tartalma és a jobb felső sarokban lehetőség nyílik az XLS exportálásra is.

5. Ha egy termék készlete nulla, akkor mit tegyek?

- Ilyenkor érdemes ellenőrizni az alternatív gyártási lehetőségeket: elképzelhető, hogy az adott termék alkatrészekben, vagy általános formában  van készletezve, pl. hosszúcímes kilincsnél csak lyukasztatlan, ún. blind változat van raktáron: javasoljuk ellenőrizni ilyenkor a blind készletet. Rozettás kilincseknél: ha pl. egy kulcslyukas rozettás kilincsnél nem talál Önnek elegendő készletet, akkor az alsó rozettát nem tartalmazó, ún. rozettás felső grt készletét érdemes ellenőrizni, mert ezek megléte esetén, és a hozzátartozó alsó rozetták felhasználásával legtöbbször ki tudjuk adni az adott terméket, még ha a komplett BB rozettás grt készlete nulla is. Sőt, akkor is, ha más alsó rozettával kiszerelt komplett szettek és az Önnek szükséges alsó rozetta rendelkezésre áll: általában ilyenkor is meg tudjuk oldani a szállítást. Ha kételye merül fel, érdeklődjön az Ügyfélszolgálatunkon.

6. Ha egy termék készlete nulla, mikorra várható a termék szállítása?

Egyedi megrendelésű termékeknél:

Készletes termékeknél:

A készletes termékeknél lásd az 5. pontot - elképzelhető tehát, hogy valójában van készlet belőle, csak más formában raktározzuk. Ilyen esetekben a szállítási határidő a szokásos, 24-48 óra. Amennyiben ez nem vezet eredményre, kérem ellenőrizze a Partnerközpont nyitóoldalán, egy kicsit lejjebb görgetve megtalálható Készletinfó menüpontot. A legfontosabb aktuálisan hiányzó, de amúgy a készletprogramunkban szereplő termékeket itt soroljuk fel, jelezve a termékek várható készletre érkezését is. Amennyiben ebben a listában nem találja  a megfelelő terméket, akkor javasoljuk, hogy érdeklődjön Ügyfélszolgálatunkon (info@kilincsek.eu vagy +36 70 7739240).

•       A kiküldött számlákon nem látható sem hash kód, sem időbélyegző (ezekkel szokás a számlák hitelességét, az eredetivel való egyezőségét igazolni). Akkor mégis mitől hitelesek?

A kiállított számlákról a számlázási rendszerünk képez egy hash-kódot, amit a rendszer a NAV-nak aztán elküld. Ezt a kódot a NAV megőrzi. Ha NAV ellenőrzést kap a partnerünk, akkor a NAV a partnerünknél pdf-ben tárolt számlát (illetve az arról a NAV által megképzett hash-kódot) összehasonlítja az általunk beküldött és nála elmentett számla hash-kódjával. Amennyiben nem talál eltérést, igazolható, hogy a számla nem lett utólag módosítva, manipulálva, tehát hiteles. Ezért elegendő a partnerünknek a számláink sima pdf változatát megőrizni.

•      A számlákat hogyan tudom megőrizni szabályosan?

A számlákat elegendő egy megfelelő adathordozón elektronikusan tárolni. Ez az adathordozó lehet bármi, pl. egy számítógép winchestere, egy külső merevlemez, egy CD, vagy tárolhatjuk az adatokat felhőben. Biztonsági mentés készítése persze javasolt, ugyanúgy, mint minden hivatalos vagy akár személyes okokból számunkra értékes elektronikus adatról, képről stb.

•      Ha letöltöm a partnerközpontból a számlákat, azok hitelesek?

Igen, a számlák pdf formátumban elmentve hitelesek.

•      Hogyan kapom meg a számlákat? Nekem ahhoz kell valamilyen speciális program?

Pdf formátumban fogja megkapni a számlákat, egy egyszerű, ingyenes pdf olvasó elegendő a számlák megnyitásához.

•      Ha papíralapon teszem be a számlákat a könyvelésembe, az elegendő?

Nem, az elektronikus számlákat kötelező elektronikusan tárolni. Ki lehet nyomtatni, de a kinyomtatott példányok nem lesznek hiteles számlák.